NOS MODES DE LIVRAISONS EXPEDITION PAR LA POSTE / DPD Moyens d’ acheminement : La poste, DPD, Chronopost, Colissimo Le + des dragées colchiques : SATISFAIT OU REMBOURSE CHOIX DE LA LIVRAISON : 1)Colissimo Point Relais Colis Pickup (moins cher) Tarifs : (calculé en fonction du poids) FRANCE : (délai 48/72 heures) 0 à 250 g > 6.95 € PAYS EUROPEENS : (délai 8/10 jours)
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. 2)Colissimo domicile suivi CONTRE signature Tarifs : (calculé en fonction du poids) FRANCE : (délai 48/72 heures) 0 à 250 g > 7.90 € DOM/TOM : (délai 12/14 jours) PAYS EUROPEENS : (délai 8/10 jours) 0 à 1 kg > 17.80 € Informations pratiques :
En cas de colis abimé, ouvert ou déchiré et même en cas de colis impeccable, prenez systématiquement le temps de contrôler votre commande en présence du livreur et indiquez les anomalies de façon très précises sur le bon de livraison accompagnées de votre signature. En effet, un colis peut paraître en bon état, mais des articles ont pu se détériorer durant le transport.
Tarifs : (calculé en fonction du poids) 0 à 250 g > 6.95 € DOM/TOM : (délai 12/14 jours) 0 à 500 g > 13.32 € PAYS EUROPEENS : (délai 8/10 jours) Informations pratiques :
En cas d'absence du destinataire, un avis de passage est généralement laissé dans la boite aux lettres, ou peut être déposé chez un voisin. > Vous avez 8 jours pour récupérer votre colis à la poste. Passé ce délai, votre commande nous est retournée. Dans ce cas, les frais de réexpédition restent à votre charge .Le colis peut également être déposé chez un voisin.
Le client peux retirer sa commande dans nos locaux (Aucun frais) > Un e-mail est envoyé lorsque la commande sera prête.
VERS L' OUTRE-MER Dans le cas de l’envoi d’un Colissimo vers l’Outre-Mer, les délais sont rallongés en raison des distances. Il faut compter 12 joursouvrés pour que le colis arrive aussi bien en Guadeloupe qu’en Polynésie Française. VERS L'INTERNATIONAL L’envoi d’un Colissimo à l’international est lui aussi soumis à des aléas. Il faut compter 8/10 jours pour qu’il parvienne à son destinataire. La durée de livraison est fonction du pays d’acheminement ainsi que des services postaux locaux. La durée est là aussi donnée sans prendre en compte les jours fériés et dimanche, ceux du pays de réception et sous réserve de donner le colis avant l’heure limite de dépôt.
Un mail de confirmation d' expédition vous sera envoyer avec N° de colissimo pour effectuer votre suivit, sur le site de la poste www.colissimo.fr. En cas d'absence de livraison à la date prévue Le professionnel doit livrer le bien ou exécuter le service à la date indiquée dans l’offre commerciale et dans le contrat. S’il ne respecte pas le délai annoncé, (ou le délai de 30 jours, s’il a omis d’indiquer une date) et que ce n’est pas dû à un cas de force majeure, le consommateur doit, dans un premier temps, enjoindre le professionnel de livrer dans un nouveau délai raisonnable (par lettre recommandée avec avis de réception ou support durable tel un courrier électronique). Si ce second délai n’est pas respecté, le consommateur peut dénoncer le contrat (également par lettre recommandée avec avis de réception ou support durable). A réception de la lettre recommandée par le vendeur, le contrat est considéré comme rompu sauf s’il a procédé à la livraison entre temps. Si la date de livraison ou son délai est une condition essentielle pour le consommateur, ce dernier pourra résoudre immédiatement le contrat, sans première injonction). Ce peut être le cas d’un bien devant être livré pour une date spécifique (robe de mariée, cadeau de Noël, etc.). Le professionnel, suite à la résolution du contrat, doit rembourser intégralement le consommateur sous 14 jours maximum ; au-delà les sommes seront majorées, et ce, jusqu’à 50 %. L'acheteur peut également se prévaloir des dispositions de l'article 1610 du Code civil qui dispose qu'en cas de retard dans la livraison, l'acquéreur peut demander la résolution de la vente ou exiger la livraison si le retard est imputable au vendeur. Il convient donc d'adresser un courrier au vendeur le mettant en demeure de livrer (cf. fiche « Lettre de mise en demeure de livraison »), puis, en cas d'échec, soit d'engager une action civile, soit d’exiger la livraison du bien en utilisant la procédure dite « d'injonction de faire » (pour un montant du litige inférieur ou égal à 10 000 €). Au moment de la livraison Dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques de perte ou d’endommagement lui sont transférés. Par conséquent, il est important de :
Le consommateur peut choisir de confier la livraison à un transporteur autre que ceux proposés par le professionnel, mais dans ce cas, les risques de perte ou d’endommagement du bien sont transférés par le vendeur au transporteur choisi par le consommateur, dès que celui-ci a pris possession de la marchandise. Livraison non conforme Si, au moment de la vérification de la marchandise, il apparaît que celle-ci n'est pas conforme au bon de commande ou qu’elle a été endommagée pendant le transport, il faut la refuser et surtout porter ses réserves expresses sur le bon de livraison. Certains contrats précisent que le consommateur dispose d‘un délai de trois jours pour émettre des réserves auprès du transporteur, sous peine de forclusion. Il ne faut pas confondre, pour les ventes à distance, le retour d’un produit qui est non conforme et le retour d’un produit dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation. Si le consommateur retourne le produit car il n’est pas conforme à sa commande, ou endommagé, il ne doit pas avoir à régler les frais de retour du produit qui, dans le cas de l’exercice du droit de rétractation sont à sa charge, ni les frais d’envoi d’un autre produit, conforme. En cas de problème Reprendre contact avec le vendeur afin d’obtenir un arrangement à l’amiable. Si ces démarches n’aboutissent pas, une procédure « d’injonction de faire » (obligation de livrer une marchandise conforme) peut-être intentée. Les éléments ci-dessus sont donnés à titre d'information. Ils ne sont pas forcément exhaustifs et ne sauraient se substituer aux textes officiels. BON A SAVOIR : |